POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Onda Marina, a satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Leia atentamente as informações a seguir para entender nossos procedimentos e requisitos.Caso você tenha alguma dúvida ou precise de assistência, entre em contato conosco pelos seguintes Canais de Atendimento:

E-mail: ondamarinaoficial@gmail.com
Telefone: +55 (28) 99949-9721
Horários de Atendimento:
Segunda à Sexta das 9:00h às 18:00h.
Sábado das 9:00h ao 12:00h.

Manter as Informações de Contato Atualizadas

É de responsabilidade do consumidor manter seu cadastro atualizado, especialmente o número de telefone, para facilitar a comunicação entre ambas as partes.

Condições e Tipos de Devolução

Aceitamos solicitações de devolução de compras caso o item adquirido não tenha atendido às suas expectativas. No entanto, o produto devolvido não deve apresentar nenhum sinal de intervenção ou uso.

Prazo para Devolução

O prazo para solicitar a devolução de sua compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto/item adquirido, conforme estabelecido pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, o produto será considerado aceito pelo cliente.

Para solicitar a devolução, siga os seguintes passos:

1. Acesse a sua conta em nosso site.
2. Vá para a seção "Meus Pedidos".
3. Selecione o pedido que você deseja devolver, anote as informações ou tire uma foto da tela.
4. Entre em contato conosco pelos Canais de Atendimento informados acima para iniciar o processo de devolução.

Devolução por Defeito no Produto

Aceitamos devoluções por defeito no produto no prazo máximo de 30 dias, caso o produto apresente alterações que não condizem com a natureza da matéria-prima ou defeitos decorrentes do processo de fabricação.

Envio do Produto Devolvido

O produto a ser devolvido não pode mostrar sinais de uso e deve ser colocado na embalagem original, acompanhado dos manuais e da nota fiscal.

O produto deve ser enviado via correios, na modalidade Encomenda PAC, para o endereço informado pela equipe da Onda Marina durante a solicitação da devolução.

Análise do Produto para Aprovação da Devolução

Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise em nosso setor de Controle de Qualidade. A devolução será aprovada somente após uma análise positiva. Caso seja identificada violação, divergência ou qualquer irregularidade no produto, a solicitação será negada, e o produto será devolvido ao remetente.

Após a análise e aprovação da devolução, o valor pago será reembolsado. Também enviaremos um e-mail de confirmação da devolução e atualizaremos o status do pedido para "Pedido Devolvido - Cancelamento".

Métodos de Reembolso

O reembolso será processado de acordo com o método de pagamento original:

1. Compras realizadas via cartão de crédito: O reembolso será enviado ao banco emissor do cartão do consumidor, dentro de até 7 dias úteis após o recebimento do(s) produto(s) devolvido(s). A restituição do valor ao consumidor é responsabilidade do banco emissor do cartão. Em caso de dúvidas, entre em contato diretamente com o banco emissor.

2. Compras realizadas por boleto bancário: O reembolso será efetuado por transferência ou depósito na conta bancária especificada, no prazo de 7 dias úteis a partir do recebimento de todos os produtos devolvidos.

3. Compras realizadas via Pix: Para compras via Pix, o reembolso será processado da seguinte forma:

• O valor será transferido de volta para a conta bancária ou chave Pix usada na compra, em até 7 dias úteis após o recebimento de todos os produtos devolvidos.
• Certifique-se de fornecer os dados corretos da conta bancária ou chave Pix para garantir o processamento adequado do reembolso.

TROCAS

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e tags, bem como a nota fiscal de compra..
• Peças em promoção não são elegíveis para troca.
• Observe que as fotos dos produtos são ilustrativas e podem apresentar pequenas variações de cor devido à iluminação.

Itens Excluídos de Troca Devido à natureza íntima de nossos produtos, realizamos uma revisão rigorosa. Não serão aceitas trocas de peças que tenham sido lavadas, alteradas, ou apresentem indícios de uso, como manchas, ranhuras, odor ou sujeira. Recomendamos experimentar a peça sobre sua calcinha e usando um protetor íntimo durante o teste.

Observação: Os seguintes itens não podem ser devolvidos: ① cuidados com o corpo, roupa íntima, biquínis, beleza, joias e acessórios (exceto lenços, bolsas e cobertores). Não podemos oferecer reembolso em cosméticos se o selo higiênico tiver sido quebrado. ② Se o seu produto não se enquadra nas categorias acima, mas ainda não pode ser devolvido, entre em contato conosco.

Produtos de Qualidade Nossos produtos são confeccionados com tecidos de alta qualidade e são cuidadosamente testados antes da produção. Enviamos orientações sobre como cuidar do seu biquíni, incluindo instruções de lavagem e secagem. Caso o produto apresente manchas, o consumidor será responsável por qualquer má utilização do produto.

Procedimento de Troca Para iniciar o processo de troca, entre em contato conosco por um dos nossos números de WhatsApp, informando o motivo da troca e enviando fotos e vídeos explicativos. Nossa análise levará até 72 horas úteis, a partir da qual informaremos a você sobre a possibilidade de troca. Em caso afirmativo, você receberá instruções para enviar o produto à fábrica.

Custos de Envio

• O frete de envio para troca de tamanho ou modelo é de responsabilidade do cliente. Durante a compra, os clientes são devidamente orientados sobre como escolher o tamanho adequado e outros detalhes do modelo.
• Em caso de troca por motivo de defeito de fabricação, a Onda Marina assume os custos de envio.

Troca por Tamanho Inadequado ou Direito de Arrependimento Caso o produto esteja em perfeitas condições e não tenha sido usado, você receberá um cupom de troca no valor das peças pagas, para fazer um novo pedido em nosso site. Você pode escolher o mesmo produto ou outro, de acordo com a disponibilidade em estoque. Se houver diferença de valor, essa diferença deverá ser paga no momento da compra. Se escolher um produto de menor valor, a diferença será mantida como crédito para futuras compras.

Devolução por Defeito de Fabricação Se o produto apresentar defeito de fabricação, forneceremos uma autorização de postagem para o retorno do produto à nossa fábrica. Após a avaliação, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, ofereceremos a melhor solução, que pode incluir a devolução do dinheiro, a troca por outro produto ou a emissão de crédito para futuras compras.

Prazos

• Para trocas devido a tamanho inadequado ou direito de arrependimento: até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
• Para trocas devido a defeito de fabricação: até 90 dias.
  • Exceto em casos de mau uso identificado, quando a troca não será efetuada.
• O frete para devolução e novo envio é por nossa conta em caso de defeito de fabricação. Se o problema for tamanho inadequado, o frete é de responsabilidade do cliente.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA

Caso o pedido seja devolvido pelos correios com status de "endereço inválido," "destinatário desconhecido," "mudou-se," ou "proprietário não encontrado," o reenvio do produto será por conta do consumidor.

PRODUTOS PERSONALIZADOS

Todos os produtos podem ser trocados ou devolvidos, exceto se você encomendou um produto personalizado, específico para você, que tenha sido fabricado de acordo com suas exigências. Produtos personalizados não são elegíveis para troca ou devolução.

DEVOLUÇÕES

• A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria.
• O produto deve estar na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e tags, e da nota fiscal de compra.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Em caso de desistência, o cliente será restituído do valor do produto integralmente, com exceção dos valores de frete.

Os estornos são realizados em nome do cliente cadastrado, não podendo ser transferidos para terceiros. O estorno é feito de acordo com o método de pagamento original, com as seguintes opções:

• Crédito na fatura para pagamentos no cartão de crédito (em até duas faturas subsequente à data de fechamento da fatura).
• Restituição do valor via Pix (se essa foi a modalidade de pagamento).
• Crédito em nosso site para uso em até 90 dias após a recepção da devolução em nossa fábrica.

Para mais detalhes de reembolso, consulte nossa Política de Reembolso.